El reto

Educar desde el conflicto

Los conflictos son consustanciales al ser humano. Por eso es normal que se produzcan también en la escuela. El reto que te proponemos es que trabajes los conocimientos y habilidades necesarios para ayudar a resolverlos

Como docente, habrás protagonizado o presenciado conflictos potenciales entre tus colegas, entre el alumnado o entre unos y otros. Situaciones que a menudo se pretende resolver con rapidez mediante medidas impuestas, generalmente sancionadoras, que la mayoría de las veces no resuelven definitivamente el conflicto. En las últimas décadas ha ido ganando terreno la mediación, una aproximación diferente para la resolución de los conflictos mediante la implicación de las partes en el análisis de las causas y la búsqueda de soluciones acordadas y duraderas.

Te planteamos una práctica concreta y una serie de recursos para que la soluciones y mejores así tu capacidad de afrontar los conflictos en tu actividad profesional.

¿Para qué te servirá lo que aprendas?

Planteamiento

La mediación escolar es un esquema ideal para abordar la resolución de conflictos en los centros educativos, ya sea entre el alumnado, entre el profesorado o entre unos y otros. Pretende que las partes en conflicto puedan comunicarse y exponer su postura gracias a la ayuda de una tercera persona, el mediador neutral, que ni juzga ni sentencia, que fomenta y organiza el diálogo y plantea el conflicto como una oportunidad de cambio y crecimiento.

Desde los centros educativos, debemos fomentar la creación de un entorno donde las personas se sientan libres de amenazas y peligros y puedan enseñar y aprender colaborando con los demás, y adquirir habilidades para conocerse, respetarse y solucionar los conflictos. Para ello, se necesita la implicación de toda la comunidad educativa.

En el aula

El rendimiento escolar depende en gran medida del clima en el que alumnas y alumnos se encuentran inmersos. Como docentes, debemos lograr que ese clima sea de respeto mutuo, que cada cual se haga responsable de sus actuaciones, que todos sepan de qué forma afectan sus actos a los sentimientos de los demás y puedan así prevenir conflictos o afrontarlos como oportunidades de aprendizaje y de mejora individual y colectiva.

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1. Para dar respuesta a esta cuestión, te proponemos que pienses en una situación de conflicto que se haya dado recientemente en tu aula y decidas una línea de actuación para solucionarla mediante un proceso de mediación.
2. Revisa la información disponible en el magazín y amplíala con los materiales a tu alcance para enfocar mejor la situación según la etapa en la que ejerces la docencia.
3. Propón una solución para el caso.
4. Una vez planteada, usa las checklists para evaluarla.
5. Incluye los cambios que consideres pertinentes a tu propuesta.
6. Finalmente, aplica una mirada holística a la situación y crea una lista de acciones a realizar desde que detectas un conflicto en potencia (acciones de prevención) hasta la última fase del proceso de mediación para solucionarlo.

Autoevaluación

Claves para abordar un conflicto en el aula

Señala las que se correspondan con tu práctica.

❏         Me dirijo a todos y a todas sin expectativas.

❏         No juzgo ni hago comparaciones, trato a todos y a todas por igual.

❏         Abro las puertas a quienes, de común acuerdo, desean buscar soluciones a un conflicto.

❏         Ayudo a quienes acuerdan buscar soluciones a comunicarse cara a cara.

❏         Ayudo a quienes acuerdan buscar soluciones a respetarse mutuamente.

❏         Ayudo a quienes acuerdan buscar soluciones a crear y fortalecer sus vínculos.

❏         Lidero la mediación adecuadamente.

❏         No trato de imponer nada.

❏         Interpreto correctamente los mensajes y los transmito para lograr el entendimiento.

❏         Sé reducir la tensión emocional del conflicto.

❏         Sé preguntar en el momento apropiado y mantener el silencio cuando corresponde.

❏         Promuevo el conocimiento y reconocimiento mutuo de las partes en conflicto.

Autoevaluación

Claves para abordar las fases de un conflicto en el aula

Señala las que se correspondan con tu práctica.

En la fase inicial:

❏            Reviso el conflicto desde la objetividad, sin ponerme del lado de nadie.

❏            Escucho las versiones del conflicto, pregunto a las partes y a personas observadoras.

Al iniciar la mediación:

❏            Recuerdo las normas: respeto mutuo, sin insultos, gritos ni violencia, sin interrumpir, sin salir de la sala hasta terminar la mediación.

❏            Favorezco la escucha activa entre las partes.

❏            Comparto los diferentes puntos de vista.

En la exposición de puntos de vista:

❏            Solicito que ambas partes expongan su posición.

❏            Expongo la situación desde un punto de vista objetivo y neutro.

❏            Insisto en la necesidad de centrarse en el cambio para el futuro en vez de en hechos pasados.

Al identificar los intereses de cada parte:

❏            Realizo las preguntas adecuadas.

❏            Favorezco que se compartan los sentimientos acerca de la situación.

❏            Relaciono los sentimientos de las partes con sus intereses.

❏            Relaciono los sentimientos e intereses de las partes con los valores que quiero transmitir.

❏            Ofrezco un resumen empático de la situación, con datos, hechos y sentimientos vividos; evito aspectos que puedan dañar la cooperación.

Al plantear las opciones para resolver el conflicto:

❏            Formulo propuestas de acuerdo en las que parafraseo el discurso de las partes.

❏            Recuerdo los puntos en los que están de acuerdo.

❏            Facilito la responsabilización de la parte infractora y de quien ha contribuido al conflicto.

❏            Ayudo a las personas afectadas a expresar sus sentimientos y necesidades.

❏            No impongo soluciones, no sanciono.

❏            Descarto las ideas y exigencias que no son realistas.

En el momento del pacto:

❏        Propicio que sea respetuoso para ambas partes.

❏        Facilito una plantilla de acuerdo a la que las partes dan su consentimiento.

❏        Resumo el plan de trabajo, indico quién hace qué, cómo, cuándo y dónde.

❏        Marco una fecha para revisar el acuerdo y evaluar si se está llevando a la práctica correctamente y está siendo efectivo.

Al cerrar la mediación:

❏        Felicito a ambas partes

❏        Propongo una autoevaluación en la que indiquen qué les ha aportado, qué han aprendido y cuál es su valoración de la mediación como fórmula para la resolución de conflictos como el suyo.